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退换货原则

外猫九九所销售的海外商品均采自国外正规供应商,坚持正品保障,承诺售后无忧。

从外猫九九购买的商品,支持30天退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)支持7天无忧退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不享有退货政策,请留意商品页面上的特殊说明。

无忧退货的期限,从您收到外猫九九商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

支持无忧退货的情况及要求,主要有:

商品质量问题;

商品溢漏损失缺发;

商品完好无拆封,相关附件齐全。

注:

用户确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;

对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;

使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货,按您所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指:整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额。)完整订单退货时,现金券可退(因退货导致优惠券失效的不退),满减券不退。

特别说明,以下情况不予办理退货:

商品详情页上特殊说明处已说明“不支持7天无理由退货”,非质量及发货问题,不支持退货;

任何非外猫九九出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由网易考拉售出的商品不予退货;

商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。